Ayuda y averías
¿Algo no va? Vamos por partes.
Muchas averías se arreglan en dos minutos. Elige qué te pasa y sigue los pasos. Si no se arregla, te atendemos todos los días.
¿Qué te pasa?
No tengo internet
Haz los pasos en orden y ve marcando los que ya has hecho.
¿Se ha arreglado?
Test de velocidad
¿Te va como debe?
Haz el test cerca del router, o mejor conectado por cable, con el resto de aparatos sin descargar nada. Luego pon aquí el resultado y te decimos si es normal.
- Descarga
- Lo rápido que te llegan las cosas: páginas, series, fotos.
- Subida
- Lo rápido que envías: videollamadas, cámaras, copias de seguridad.
- Ping
- Lo que tarda en responder. Importa en juegos y llamadas. Cuanto más bajo, mejor.
Guías rápidas
Pequeños trucos que ayudan mucho.
01Dónde poner el router
- En un sitio alto y central de la casa, no en el suelo ni dentro de un mueble.
- Lejos del microondas, de espejos grandes y de peceras.
- Las paredes de piedra y los techos de hormigón frenan mucho el WiFi. Si la casa es grande o de piedra, un extensor mesh lo arregla.
02Cómo reiniciar el router bien
- Desenchúfalo de la corriente (o usa el botón de apagado).
- Espera 30 segundos.
- Vuelve a enchufarlo y espera 3 minutos antes de probar: tarda en arrancar.
- No pulses el botón Reset con un clip: borra la configuración.
03Si tienes WiFi Rural: el alimentador de la antena
- Además del router, tienes una cajita pequeña enchufada de la que sale el cable que sube a la antena del tejado.
- Comprueba que tiene la luz encendida y que los cables están bien metidos.
- Si reinicias, desenchufa también esta cajita 30 segundos.
04Si tienes fibra: cuidado con el cable fino
- El cable de fibra que llega al router es muy delicado.
- No lo dobles, no lo pises y no lo pilles con muebles o puertas.
- Si ves que está doblado o roto, no lo toques y llámanos.
05Copia de seguridad del móvil
- Android: en Ajustes, busca «Copia de seguridad» y actívala con tu cuenta de Google.
- iPhone: en Ajustes, toca tu nombre, entra en iCloud y activa «Copia en iCloud».
- Hazla con WiFi y el móvil cargando. Si no sabes, tráelo y te ayudamos.
06Cómo enviarnos tu ubicación
- Abre el chat de IDEADOS en WhatsApp.
- Pulsa el clip o el + junto al cuadro de texto y elige Ubicación.
- Toca Enviar tu ubicación actual.
07Qué cámara poner en casa
- Dentro de casa (ver a los niños, a la abuela, a la mascota): una cámara WiFi de interior que gire. Se enchufa, se enlaza al móvil y listo. Desde unos 40 €.
- Fuera (la puerta, el patio, el garaje): una de exterior con visión nocturna. Si hay enchufe cerca, con cable; si no, con batería o placa solar, que no necesita ni un cable.
- Una finca sin internet: cámara 4G con su propia SIM (la de IDEADOS vale) y panel solar. Ve el campo desde el móvil.
- Quién llama a la puerta: un timbre con cámara: te avisa al móvil y hablas con quien esté, estés donde estés.
- ¿Dónde se guardan las grabaciones? En una tarjeta microSD dentro de la cámara (sin cuota, lo que recomendamos) o en la nube de la marca (con cuota mensual). Casi todas admiten las dos cosas.
- Lo que hacemos nosotros: te ayudamos a elegir, te la dejamos configurada en tu móvil y, si algo falla, nos tienes aquí. No hacemos instalaciones: son equipos pensados para ponerlos uno mismo en unos minutos.
Preguntas
Lo que nos preguntáis en el mostrador.
¿Tengo permanencia?
No. Ninguna de nuestras tarifas tiene permanencia. Te puedes dar de baja cuando quieras.
¿Cuánto tardáis en instalar la fibra?
Entre 24 y 48 horas desde que lo pides, salvo casos concretos. El alta y la instalación son gratis.
¿Qué es el WiFi Rural?
Internet que llega por radio desde nuestras antenas, para casas, fincas y pueblos donde no hay fibra. Tenemos 6, 20 y 80 Mbps. La instalación es sencilla; en algunos casos lleva una pequeña obra.
¿Tenéis fibra fuera de Montehermoso?
De momento, la fibra solo está en Montehermoso. En los otros 17 pueblos damos WiFi Rural de hasta 80 Mbps.
En otra compañía pago menos. ¿Qué hago?
Tráenos tu factura. Igualamos tu precio y además te bajamos 5 € al mes.
¿Qué gano si os traigo a alguien?
Con el Plan Amigo, un mes de internet gratis para ti y otro para quien traigas. Los móviles se pagan como siempre.
¿Puedo mantener mi número de móvil?
Sí. Hacemos la portabilidad y conservas tu número. Ven a la tienda o escríbenos y nos encargamos.
¿El móvil sale más barato con la fibra?
Sí. Si tienes nuestra fibra, también la de segunda residencia, cada línea de red Movistar te cuesta 0,95 € menos al mes.
¿Movistar u Orange?
Depende de la cobertura que tengas en casa y en el trabajo. Dinos dónde te mueves y te aconsejamos.
¿Cómo funcionan los pedidos de la tienda?
Reservas en la web sin pagar nada. Te llamamos para confirmarlo, llega en 24/48 horas y lo pagas al recogerlo en la tienda.
¿Tengo descuento en la tienda si soy cliente?
Sí: un 10 % menos en móviles, tablets y relojes. Márcalo al reservar en la web o dínoslo en la tienda.
¿Cuánto cuesta arreglar una pantalla?
Depende del modelo. Mándanos el modelo por WhatsApp y te damos el presupuesto sin compromiso.
Me he quedado sin internet. ¿Qué hago?
Apaga el router 30 segundos y vuelve a encenderlo. Si sigue igual, llámanos al 927 67 56 53 o escríbenos: atendemos averías todos los días.
Internet me va lento.
Haz un test de velocidad cerca del router y mándanoslo. En la página de ayuda te explicamos cómo leer el resultado.