POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. DATOS QUE RECOGEMOS

Datos facilitados directamente por el usuario

Cuando contactas con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, o cuando contratas nuestros servicios, podemos recoger los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal (para instalaciones y facturación)
• DNI/NIF (para la formalización de contratos de servicio)
• Datos bancarios (para el cobro del servicio mediante domiciliación bancaria)

Datos recogidos de forma automática

Al navegar por nuestro sitio web, podemos recoger automáticamente datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de visita, a través de cookies y tecnologías similares. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

3. FINALIDAD Y BASE LEGAL

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación contractual: Prestación de los servicios contratados (Internet, telefonía, videovigilancia, reparaciones). Base legal: ejecución de un contrato.
• Facturación y gestión de cobros: Emisión de facturas y gestión de los pagos correspondientes. Base legal: ejecución de un contrato y obligación legal.
• Atención al cliente: Respuesta a consultas, gestión de incidencias y soporte técnico. Base legal: ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre nuevos servicios, promociones y novedades, solo si has dado tu consentimiento expreso. Base legal: consentimiento del interesado.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Atención de requerimientos de organismos públicos cuando sea legalmente exigible. Base legal: obligación legal.

4. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia de la relación contractual.
• Datos tras la baja: Se conservarán bloqueados durante los plazos legales exigidos (generalmente 5 años para datos contables y fiscales, 6 años para libros contables según el Código de Comercio).
• Datos de consultas no convertidas en contrato: Máximo 1 año desde el último contacto.
• Datos para comunicaciones comerciales: Hasta que retires el consentimiento.

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.

5. CESIÓN A TERCEROS

IDEADOS Telecom no cede ni vende tus datos personales a terceros, excepto en los siguientes casos justificados:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a prestar el servicio (p. ej., proveedor de plataforma de facturación, soporte informático), que actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger tus datos.
• Operadoras de red: En el caso de servicios de telefonía móvil, compartimos los datos necesarios con las operadoras de red (Movistar/Orange) para la activación y gestión de las líneas.
• Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes (Agencia Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, etc.) en virtud de obligación legal.

Todos los proveedores con acceso a datos personales tienen suscritas las garantías contractuales exigidas por el RGPD.

6. TUS DERECHOS

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a info@ideadostelecom.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI u otro documento acreditativo.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. SEGURIDAD

IDEADOS Telecom aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo de los tratamientos realizados, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS.
• Control de acceso a los sistemas y bases de datos.
• Copias de seguridad periódicas.
• Formación del personal en materia de protección de datos.

En caso de brecha de seguridad que afecte a tus datos y suponga un riesgo para tus derechos, serás notificado en el plazo y forma establecidos por la normativa aplicable.

8. MENORES DE EDAD

Los servicios de IDEADOS Telecom están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento parental preceptivo, procederemos a su eliminación inmediata.

9. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

IDEADOS Telecom se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de nuestros servicios. En caso de cambios sustanciales, te informaremos a través de los canales de comunicación habituales.

La versión más actualizada de esta política estará siempre disponible en esta página.